DESCRIÇÃO DO CURSO
OBJETIVO
Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão;
Aumentar a qualidade do serviço para conseguir os níveis de exigência que os clientes pretendem;
Integrar da melhor forma os diferentes canais de relação com o cliente, para dar respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes;
Identificar estratégias de comunicação a adoptar no relacionamento com o cliente.
PÚBLICO ALVO
Destina-se a diretores, chefes de departamento, supervisores de equipas, quadros superiores das áreas de serviço de apoio a clientes, de call e contact centers.
SAÍDAS PROFISSIONAIS
Recursos do Curso
- Conteúdos do curso 0
- Perguntas 0
- Duração 10 horas
- Nível All levels
- Língua Português
- Formandos 0
- Online Sim
